Informativa AI
Uso dell'Intelligenza Artificiale
Regolamento UE 2024/1689 (AI Act) - Trasparenza nell'uso di Sistemi di Intelligenza Artificiale
Ultimo aggiornamento: 17 Febbraio 2026
Benvenuto! Informazioni sul nostro Assistente Virtuale
Atonga Travel utilizza un assistente virtuale basato su intelligenza artificiale chiamato "Tiki" per aiutarti a trovare il viaggio perfetto e raccogliere le tue esigenze in modo rapido ed efficiente.
In conformità al Regolamento UE 2024/1689 (AI Act), questa pagina ti fornisce tutte le informazioni necessarie per comprendere come funziona Tiki e come vengono utilizzati i tuoi dati quando interagisci con lui.
1. Cos'è Tiki?
Tiki è un sistema di intelligenza artificiale (chatbot) progettato per:
- Accoglierti e rispondere alle tue prime domande sui nostri servizi di viaggio
- Raccogliere le tue esigenze di viaggio (destinazione, periodo, numero persone, budget, ecc.)
- Indirizzarti alla sezione giusta del sito o al form di richiesta preventivo
- Suggerirti i viaggi di gruppo disponibili
- Raccogliere i tuoi dati di contatto per permettere al nostro team umano di prepararti un preventivo personalizzato
⚠️ Importante da sapere:
- ✓ Tiki NON è un consulente umano, ma un assistente automatico
- ✓ Tiki NON sostituisce la consulenza personalizzata del nostro staff
- ✓ Tiki NON prende decisioni che ti vincolano legalmente
- ✓ Tiki serve solo a raccogliere informazioni e indirizzarti correttamente
2. Come Funziona Tecnicamente Tiki
⚙️Tecnologia Utilizzata
- Fornitore AI: Nebius AI (Token Factory)
- Tipo di AI: Large Language Model (LLM) - Sistema di elaborazione del linguaggio naturale
- Modello: openai/gpt-oss-20b (20 miliardi di parametri, modello open source ottimizzato)
- Contesto: Fino a 8.192 token (ideale per conversazioni e analisi)
- Funzionalità: Comprensione del testo che scrivi, generazione di risposte coerenti, classificazione delle tue richieste
- Certificazioni: 100% GDPR Compliant (server in Europa)
- Ubicazione server: I server di Nebius AI sono ubicati in Europa (100% GDPR compliant)
🔄 Processo di Funzionamento
- Tu scrivi un messaggio a Tiki
- Il messaggio viene inviato al nostro server
- Il nostro server invia il messaggio a Nebius AI (API esterna) per l'elaborazione tramite il modello openai/gpt-oss-20b
- Nebius AI analizza il testo e genera una risposta
- La risposta torna al nostro server
- Noi ti mostriamo la risposta di Tiki
- L'intera conversazione viene registrata e salvata nel nostro database
3. Quali Dati Vengono Raccolti Quando Usi Tiki
📊 Dati Raccolti Automaticamente Durante la Conversazione
- Ogni messaggio che scrivi a Tiki
- Ogni risposta che Tiki ti fornisce
- Timestamp (data e ora) di ogni messaggio
- Intento rilevato automaticamente dall'AI (es. "richiesta preventivo nozze", "viaggio di gruppo", ecc.)
- Informazioni sul viaggio che menzioni (destinazione, periodo, numero persone, budget, ecc.)
📝 Dati che Tu Fornisci Volontariamente (Form Lead)
Se decidi di lasciare i tuoi dati per essere ricontattato, raccogliamo:
- Nome e cognome
- Numero di telefono
- Orario preferito per essere contattato (opzionale)
✓ Questi dati vengono raccolti SOLO se accetti esplicitamente e flaggi la casella del consenso privacy nel form.
🤖 Elaborazione AI dei Dati
L'AI elabora i tuoi dati per generare:
- Riassunto automatico della conversazione per il nostro staff
- Classificazione della tua richiesta (preventivo, info, gruppo, ecc.)
- Risposte personalizzate alle tue domande
4. Perché Raccogliamo Questi Dati
✓ Finalità Principali
- Fornirti assistenza immediata e rispondere alle tue domande sui nostri servizi
- Capire le tue esigenze di viaggio in modo rapido ed efficiente
- Permettere al nostro staff umano di preparare un preventivo personalizzato basandosi sulla conversazione completa
- Ricontattarti (solo se ci lasci i tuoi dati volontariamente)
- Migliorare Tiki analizzando le conversazioni per rendere l'assistente più utile ed efficace
5. Trasferimento Dati Extra-UE
I tuoi dati rimangono in Europa
Quando usi Tiki, i tuoi messaggi vengono inviati a Nebius AI (fornitore API AI) per l'elaborazione. I server di Nebius AI sono ubicati in Europa.
🛡️ Garanzie di Protezione GDPR
- ✓ Nebius AI è 100% GDPR Compliant con server ubicati in Europa
- ✓ Nebius AI adotta misure di sicurezza avanzate per proteggere i dati (crittografia, monitoraggio, audit)
- ✓ Il trasferimento avviene solo su server sicuri e crittografati (HTTPS/TLS)
- ✓ I dati vengono utilizzati da Nebius AI solo per elaborare la tua richiesta e non per training di modelli AI
- ✓ Nessun trasferimento extra-UE: tutti i dati rimangono in Europa
✅ Importante: Utilizzando Tiki, i tuoi dati rimangono in Europa e sono trattati da Nebius AI in piena conformità GDPR, senza necessità di trasferimenti extra-UE.
6. Per Quanto Tempo Conserviamo le Tue Conversazioni
| Tipo di Dato | Tempo di Conservazione |
|---|---|
| Conversazione completa con Tiki (se NON lasci i tuoi dati) | 30 giorni, poi anonimizzata per analisi statistiche |
| Lead completo (se lasci nome, telefono e dati) | 12 mesi dalla raccolta (salvo richiesta di cancellazione anticipata) |
| Dati anonimizzati (per migliorare Tiki) | Illimitato (non più associabili a te) |
7. I Tuoi Diritti Specifici relativi all'AI
👤 Diritto di Intervento Umano
Puoi sempre richiedere di parlare con un consulente umano invece che con Tiki. Il link per contattarci è sempre disponibile durante la chat.
📄 Diritto di Accesso
Puoi richiedere copia completa di tutte le conversazioni che hai avuto con Tiki e dei dati che ti riguardano.
🗑️ Diritto alla Cancellazione
Puoi richiedere in qualsiasi momento la cancellazione delle tue conversazioni con Tiki e di tutti i dati raccolti.
⚖️ Diritto di Contestazione
Puoi contestare le informazioni fornite da Tiki e richiedere una revisione umana delle risposte ricevute.
📧 Come Esercitare i Tuoi Diritti
Contattaci in qualsiasi momento:
Ti risponderemo entro 30 giorni dalla tua richiesta.
8. Come Proteggiamo i Tuoi Dati
🔒 Misure di Sicurezza Implementate
- Crittografia di tutte le comunicazioni tra te, il nostro server e Nebius AI (HTTPS/TLS)
- Database protetto con password forti e accesso limitato solo al personale autorizzato
- Backup regolari per prevenire la perdita di dati
- Monitoraggio continuo per rilevare accessi non autorizzati
- Formazione del personale sulla sicurezza dei dati e sul GDPR
9. Come Ti Informiamo che Stai Parlando con un'AI
In conformità all'AI Act, adottiamo le seguenti misure per garantire la massima trasparenza:
- Badge "🤖 AI" sempre visibile nell'header della chat
- Sottotitolo: "Assistente virtuale AI • Non sostituisce un consulente umano"
- Disclaimer obbligatorio all'apertura della chat che richiede la tua accettazione
- Link a questa informativa sempre disponibile nel disclaimer
- Link per contattare un umano sempre visibile durante tutta la conversazione
📜 Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy completa.
La Privacy Policy contiene informazioni dettagliate su tutti i dati che raccogliamo, le finalità del trattamento, i tuoi diritti GDPR e come esercitarli.
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